Na Mochi, queremos que você tenha uma experiência especial do começo ao fim. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar.
Como trabalhamos com produtos artesanais, personalizados e também com itens de vidro, pedimos atenção especial às orientações abaixo para que o processo seja realizado com segurança.
Para compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Motivo da solicitação, se desejar nos informar
Após o contato, vamos orientar você sobre os próximos passos para o envio do produto.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e itens que o acompanham.
Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado, com defeito ou que apresente algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar a situação.
Para agilizar o atendimento, envie:
Número do pedido;
Nome do produto;
Descrição do problema;
Fotos do produto;
Fotos da embalagem, caso ela também tenha sido danificada.
Após analisarmos a solicitação, entraremos em contato para orientar sobre a troca ou outra solução adequada.
Nossos produtos de vidro são embalados cuidadosamente para reduzir os riscos durante o transporte. Ainda assim, sabemos que acidentes podem acontecer durante a entrega.
Se o produto chegar quebrado ou danificado, não descarte a embalagem.
Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected], enviando fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem interna e externa e da etiqueta de envio.
Essas imagens são importantes para que possamos avaliar o ocorrido e tomar as providências necessárias.
Importante: não tente utilizar um produto de vidro que tenha chegado quebrado, trincado ou com qualquer dano que possa oferecer risco.
Como trabalhamos com produtos frágeis, especialmente copos, canecas e outros itens de vidro, é muito importante que o produto seja protegido adequadamente durante o retorno.
Sempre que possível, utilize a embalagem original e mantenha as proteções utilizadas no envio.
Caso seja necessário realizar uma devolução, nossa equipe poderá orientar você sobre a melhor forma de embalar o produto para evitar danos durante o transporte.
Produtos confeccionados ou personalizados especialmente para o cliente podem possuir condições específicas de troca ou devolução.
Caso tenha alguma dúvida antes de realizar a compra, entre em contato conosco. Teremos prazer em ajudar você a escolher o produto ideal.
O prazo legal para desistência de compras realizadas fora do estabelecimento comercial é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Além desse prazo, a Mochi poderá oferecer condições adicionais de troca conforme as características de cada produto e pedido.
Por isso, caso tenha qualquer problema com sua compra, entre em contato conosco antes de enviar o produto de volta. Assim, podemos orientar você corretamente e evitar transtornos.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema com seu pedido:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe irá analisar sua solicitação e responder assim que possível.
Mochi — feito para quem ama livros, café e pequenos momentos especiais.
