1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos diferentes formas de pagamento para facilitar sua compra, incluindo cartões de crédito e débito e Pix. As opções disponíveis serão exibidas no momento de finalizar o pedido.
2. Como funciona o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com os produtos escolhidos e o endereço de entrega. Você poderá consultar o valor e as opções de envio disponíveis antes de finalizar sua compra.
3. Como os pedidos são enviados?
Os pedidos da Mochi são enviados pelos serviços de entrega disponíveis no momento da compra. Você poderá consultar as opções de envio e os respectivos prazos no checkout.
4. Para quais regiões vocês enviam?
Enviamos para todo o Brasil! Assim, você pode receber seus itens favoritos da Mochi no conforto da sua casa.
5. Qual é o prazo de produção do meu pedido?
Nossos produtos são preparados com carinho! O prazo de produção é de até 2 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento. Esse período é destinado à preparação do seu pedido antes do envio.
6. Quanto tempo meu pedido demora para chegar?
O prazo de entrega depende do endereço de destino e da modalidade de frete escolhida. Você poderá consultar a estimativa de entrega no momento da compra.
Lembre-se de considerar também o prazo de produção de até 2 dias úteis antes do envio do pedido.
7. Posso trocar ou devolver um produto?
Se precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato conosco para receber as orientações necessárias. As solicitações serão tratadas conforme nossa política de trocas e devoluções e a legislação vigente.
8. O que devo fazer se meu pedido chegar danificado ou com algum problema?
Poxa, queremos que sua experiência com a Mochi seja especial! Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou diferente do que você comprou, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre como resolver a situação.
9. Como posso entrar em contato com a Mochi?
Se tiver qualquer dúvida sobre nossos produtos, pedidos ou entregas, fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Será um prazer ajudar!
